男子同城快递寄20天未到 多次电话催促无果

唐先生在高新区上班,公司平时与其他企业的文件往来,不少都是通过快递寄送。11月23日,唐先生要寄一张增值税发票给位于园区钟南街的一家公司,为了省时间,他让天天快递的收件员去自己家里上门取件,实际的寄件地址是吴中区通达路。根据以往的寄件经验,同城快递将在第二天送达,由于对方公司没有打来电话催促,唐先生就以为快递早已经送到了。

然而,11月28日,天天快递打来电话询问,由于包裹上原先的条形码扫描不上,是否可以重新换个封套。此时,唐先生才知道,快递竟还未发出。不过,既然快递公司来了电话,应该换了封套就能很快送到了。可是,过了几天,他上网查询该快递的物流信息,发现该快递被发送“园区东”网点后,就没有任何进展了。由于自己寄送的是增值税发票,过了12月份就无法再用于抵扣,唐先生有些担心,于是分别拨打了天天快递以“400”开头的客服和苏州公司的电话,得到的答复是,该网点异常,将尽快安排派件。”“

此后,快递仍一直在“园区东”网点。着急的唐先生只好每隔几天拨打快递公司的电话催一次,可是每次的内容都一样,就是不见有派送进展。眼看已经是12月中旬,这份快递寄出也有20天了,唐先生有些坐不住了,“早知这样,还不如我自己开车送一样,不过半小时车程。”

其实,除了唐先生外,住在湖东钟园路的杨女士也被天天快递为难了一回。12月2日,杨女士在网上买了化妆品,物流信息显示包裹12月4日到达苏州,却一直滞留“园区东”网点,直到12月12日才派件。

同样是“园区东”网点,同样是拖延派件,这个网点到底怎么了?为了弄清原由,记者联系了天天快递的“400”,客服人员的很简单:“网点异常。”究竟是什么样的异常?记者通过唐先生提供的订单号,查询到一位扫描员的电话。问起“园区东”网点迟迟不派件的原因,该工作人员透露:“原来的快递员都不干了,包裹送不出去。”这位工作人员提醒,如果要查找寄送至钟南街的包裹,可以去湖东欧尚超市附近的网点找找。可惜的是,由于没能及时打通天天快递苏州公司的电话,记者在欧尚超市附近转了一圈,没能找到这一网点。

昨天下午,记者辗转联系上了天天快递苏州公司。工作人员解释说,天天快递在苏州市区有70多个网点,前段时间由于几个网点突然不做了,确实出现了一定的问题,但是目前已经慢慢恢复正常了。至于“园区东”网点延迟派件的原因,该工作人员表示,该网点是公司外派的,快递员流动性比较大,最近招的新手对于路线不熟悉,派件比较慢,同时加上双十一快递爆仓,网点上积压了一部分包裹,因此导致了派件延迟。另外,由于唐先生寄送的是发票,用信封包装,摸不出里面的物品,容易被误认为是用来刷信誉的快递,可能被堆在了仓库的角落里,导致至今未派件。由于该网点存在的情况,工作人员表示,公司将在本月底把该网点收回,由公司统一管理。

考虑到唐先生的发票有时间限制,天天快递的工作人员承诺,将联系网点尽快找出这份快递,争取在这两天就派送出去。

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