投诉:格力空调安装费用高于空调售价?

天气渐暖,空调销售即将迎来旺季。每到这时,各大电器商行都竞相推出各种促销活动,吸引消费者眼球。近日,市民张先生就买到了看似“实惠”的空调,安装费却很惊人。工商部门提醒,消费者在货比三家、仔细研究优惠信息的同时,还要问清空调安装的后续服务费用。

上周,市民张先生在某空调店花了6000元购买了两台格力风管机,与销售人员商定第二天上门安装,销售人员事先告诉他要支付100元一米的铜管费,“我当时表示同意,毕竟空调价格挺实在,后续材料费只要合理,我也能接受。”然而等到第二天安装空调时,高达4000元的安装费用让张先生难以接受,“安装师傅说,4000元中包括每台风管机的安装费400元和一些其他材料费,这么多的费用,当初为什么不说清呢?”张先生告诉记者,4000元的安装费早已超出他购买一台风管机的价格,而且销售人员在推销时也并未说明有这些附加费用。无奈之下,张先生向工商部门投诉,希望能帮助协调。

接到投诉后,润州工商执法人员前往空调店调查,获知张先生购买的格力风管机只是裸机的价格,不包含安装费和材料费,安装费和材料费需消费者自理。但张先生在购买风管机时,销售人员并未告知相关费用。根据《消法》规定,消费者在购买商品时享有知情权,商家也有义务告知消费者安装时可能收取的费用和收费标准。经过工商人员调解,最终空调店同意退货处理,退货运费也由商家承担。张先生对此处理结果表示满意。

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